سوالات متداول
چطور می‌توانم در سایت ثبت نام کنم؟
در وب‌سایت روی گزینه “ورود / فرم ثبت نام” کلیک کنید. میتوانید با استفاده از شماره موبایل یا ایمیل شخصی خود، ثبت‌نام خود را انجام دهید. (کد فعال‌سازی برایتان پیامک / ایمیل میشود.) بعد از وارد کردن کد فعال‌سازی، ثبت‌نام انجام میشود. سپس روی حساب کاربری، کلیک و در قسمت تنظیمات حساب، اطلاعات خود را تکمیل کنید.
روش های ارسال در جوزای بنفش چیست؟
جوزای بنفش - GeminiVio فروشگاهی است به وسعت ایران؛ در هرکجای این سرزمین عزیز که از ما خرید کنید، سفارش شما را با بهترین روش‌ها و در سریع‌ترین زمان ممکن به دست شما می‌رسانیم.
ارسال برای مشتریان مشهدی با پیک و بلافاصله پس از ثبت سفارش انجام میشود. (لازم به ذکر است در صورتیکه که سفارش تا قبل از ساعت 15 انجام شود، بسته همان روز تحویل پیک داده میشود. برای سفارش های بعد از این ساعت ارسال بسته به روز بعد موکول خواهد شد.)
ارسال مرسولات برای مشتریان شهرهای دیگر بسته به انتخاب مشتری از طریق پست پیشتاز و یا تیپاکس صورت میگیرد. تمامی سفارش ها یک روز پس از ثبت سفارش به اداره پست تحویل داده میشود و طی 3 الی7 روز کاری بسته به شیوه ارسال به دست شما عزیزان میرسد. (سرعت ارسال بسته ها از طریق شرکت تیپاکس بیشتر میباشد و به درجات هزینه ارسال به این شیوه نیز بیشتر از شزکت ملی پست میباشد و پرداخت هزینه درب محل و در زمان تحویل سفارش میباشد)
نکته : روز های کاری جهت تحویل بسته ها به پیک و شرکت های پستی از شنبه الی چهارشنبه میباشد و سفارش های روز پنجشنبه و جمعه در اول وقت کاری شنبه رهسپار خواهند شد.
چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟
وارد سایت جوزای بنفش - GeminiVio شوید. از طریق قسمت ورود و ثبت نام وارد حساب کاربری خود شوید، روی گزینه لیست سفارشات کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید. میتوانید در این قسمت روند آماده‌سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید. بعد از ارسال سفارش پیامکی حاوی بارکد ۲۴ رقمی پستی برای شما ارسال می شود وضعیت مرسوله خود را پیگیری کنید.
البته هنگام رسیدن مرسوله شما به شهرتان، یک پیامک اطلاع رسانی برای شما ارسال خواهد شد که برای دریافت مرسوله آمادگی داشته باشید.
اگر چنانچه به هر دلیلی برای شما کد رهگیری ارسال نشد، شما میتوانید وارد پیج اینستاگرامی جوزای بنفش بشوید و از قسمت دایرکت تقاضای دریافت کد رهگیری مرسوله خود را از همکاران پشتیبانی داشته باشید.
آیا می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
اگر نمیتوانید سفارش خود را در سایت ثبت کنید و قصد دارید با کمک مشاورین سفارش خود را ثبت کنید، وارد پیج اینستاگرامی جوزای بنفش شوید و از طریق دایرکت با کمک مشاورین متخصص جوزای بنفش سفارش خود را ثبت کنید و از طریق کارت به کارت مبلغ خود را پرداخت کنید.
همچنین همکاران ما از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 صبح الی 16 به صورت تلفنی از طریق شماره ثابت 05136014377 (داخلی5) پاسخگوی سوالات و یا راهنمایی شما جهت ثبت سفارش به صورت تلفنی هستند.
هزینه های ارسال جوزای بنفش چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال با پست پیشتاز به سراسر کشور مبلغ ثابت 50000 تومان است، و برای سفارش های بالای2000000 تومان رایگان میباشد.
هزینه ارسال با پیک در مشهد به صورت پس کرایه و به عهده مشتری محترم میباشد.
هزینه ارسال با تیپاکس به سراسر کشور به صورت پس کرایه و به عهده مشتری محترم میباشد.
شرایط ارسال رایگان در جوزای بنفش چگونه است؟
اگر مجموع سفارشات شما بالاتر از 2000000 تومان باشد، سفارش شما به صورت رایگان ارسال می شود. لازم به ذکر است که در زمان ثبت سفارش در سایت زمانی که سفارش شما به این مبلغ رسیده باشد، گزینه حمل و نقل رایگان برای شما فعال خواهد شد، با کلیک بر روی این گزینه هزینه ارسال به سبد شما اضافه نخواهد شد.
رویه مرجوع کردن کالا در جوزای بنفش به چه صورت است ؟
جوزای بنفش ضمانت اصالت کالای خود را به مشتری محترم میدهد. لذا جهت حفظ اطمینان بیشتر تمامی کالاهای دارای پلمپ محفظه تا 7 روز پس از ثبت سفارش در صورت مغایرت اطلاعات ثبت شده روی سایت با محصول دریافت شده و یا در صورت ادعا جهت اصل نبودن کالا امکان مرجوعی خواهند داشت.
جهت مرجوع نمودن کالا، میبایست با همکاران ما در بخش فنی تماس گرفته و علت مرجوعی خود را شرح دهید، پس از تایید و با هماهنگی قبلی، کالا دریافت شده را به آدرس دفتر حضوری ارسال نمایید. پس از دریافت محصول و چک نمودن بارکد محصول توسط تیم فنی، هزینه کالا به شماره کارت شخص سفارش دهنده طی 72 ساعت کاری واریز خواهد شد.
لازم به ذکر است جهت حفظ سلامت هموطنان عزیز و رعایت اصول بهداشتی، امکان مرجوعی برای کالاهای فاقد برچسب آلومینیومی پلمپ شده در محفظه محصول مقدور نمیباشد. از این رو توصیه میشود حتما بخش توضیحات تکمیلی محصولات که شامل اطلاعات کامل و فنی هر محصول میباشد را قبل از ثبت سفارش به دقت مطالعه فرمایید. همچنین میتوانید پیش از قطعی نمودن سفارش خود، درخواست ارسال عکس از تمامی وجوه محصول را از همکاران ما از طریق واتس اپ و یا دایرکت اینستاگرام داشته باشید.